Sisältö - Käyttäjät ja päätoiminnallisuudet - Kuvaukset pa...

Sisältö - Käyttäjät ja päätoiminnallisuudet - Kuvaukset palautteen antamisesta, kirjaamisesta, luokittelusta, käsittelystä sekä analysoinnista - Kuvaus toiminnan kehittämisestä ja siihen liittyvistä kehittämistoimista - Palautteen arkistointi - Toiminnalliset vaatimukset - Ylläpito ja sisällönhallinta - Ei-toiminnalliset vaatimukset - Huomioitavat suositukset ja standardit - Tekniset vaatimukset